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Medir, el desafío en comunicación interna – El País (Uruguay)

Según el informe Diagnóstico CI 2015, un 62% de las empresas poseen más presupuesto para CI
Medir, el desafío en comunicación interna

Ante un incremento de las áreas de comunicación interna en las empresas uruguayas, el desafío y la oportunidad pasa por medir los resultados y mostrar el valor que tienen para las organizaciones, según se desprende de una encuesta a 51 empresas locales.

Es que si bien un 62% de los consultados afirmó contar con un mayor presupuesto con respecto al del año pasado —en su mayoría (57%) el aumento es de entre 10% y 25%—, tres de cada cuatro confesó construir su estrategia anual sin utilizar mediciones anteriores. Los datos, que surgen de la segunda edición del Diagnóstico CI 2015 (un trabajo en conjunto entre Trespuntozero y BW Comunicación Interna), dan cuenta de la evolución y las oportunidades en esta área, dijo María Inés Rocca, socia y directora de BW.

La falta de medición se da a la hora de utilizar datos para planificar las acciones de comunicación interna del año, porque si bien seis de cada 10 empresas encuestadas (59%) cuentan con un plan y hacen un seguimiento anual, solo una de cada cuatro lo generó sobre una medición formal. Incluso, durante el año un 70% confesó que no mide la aceptación de una campaña de comunicación interna antes de llevarla a cabo.

Esa falta de medición también se aprecia tras llevar a cabo las acciones. Un 85% dijo que no mide el conocimiento sobre un tema después de una campaña interna focalizada, un 82,5% no cuantifica la satisfacción de la gente con los canales internos y un 80% no lo hace sobre la efectividad del «cascadeo» (transmitir información al personal). Solo un 47,5% reconoció medir la satisfacción de las personas luego de un evento.

A su vez, cuando se miden los resultados un 85% no ordena los datos con herramientas de seguimiento periódico, y si bien la mayoría genera reportes para su superior o gerente general, un 30% de los consultados confesó no hacer nada con las métricas recabadas. En este punto, el mayor valor atribuido a las mediciones está en generar mejoras e identificar desvíos de la gestión del área.

De todas formas, a futuro casi la totalidad de los consultados (93%) son muy positivos con respecto al crecimiento de la comunicación interna dentro de la empresa, de la mano de una mayor concientización de los líderes de las
empresas y del aporte a la retención de talento que esto genera. Es que, en los hechos, la gran mayoría (81,6%) consideró que una buena gestión de comunicación interna influye sobre el aumento del compromiso del personal y un 87,8% sobre el clima interno de la compañía, reveló el informe.

En ese sentido, Rocca indicó que se pueden utilizar herramientas de medición para una comunicación más efectiva, como el diagnóstico de comunicación interna. «Se consulta a los funcionarios qué temas desean saber, cómo se enteran, si la información llega en tiempo y forma, si la información es oportuna para su trabajo, qué otros temas desearían conocer, entre otros. Esto incluye encuentros con altos mandos para cruzar información sobre hacia dónde se va y qué se informa», explicó. «Es el siguiente gran paso y la oportunidad para crecer», concluyó Rocca. ■

Solo un 25% hace una medición formal antes de la planificación anual

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La Comunicación Interna también afronta la reconversión digital

La Comunicación Interna también afronta la reconversión digital

El Diagnóstico CI 2015, realizado entre 145 responsables del área de comunicación de diversas empresas, resalta que el avance de los medios digitales sobre los tradicionales también ha afectado al campo de la comunicación interna corporativa.

Por Rafael Morán Bernaldo de Quirós (@RafaBernaldo)

Los responsables de comunicación de hasta 145 empresas han desvelado una situación de alerta en las áreas corporativas de Comunicación Interna. Y es que, la necesidad de seguir captando el interés de los líderes de las empresas se hace cada vez más difícil en este maremágnum de información que nos presenta la Red.

La mitad de los encuestados señala que su prioridad es el clima interno, al que dedican la mayor parte de su atención, seguida de la comunicación de los beneficios, los cambios organizacionales y los valores, entre otros.

El socio y director de BW Comunicación Interna, responsable de la investigación, Maximiliano Blanc, reconoce que “Recursos Humanos es el cliente más usual de CI, aunque también se comunica información de la alta gerencia. Por el contrario, no se suelen comunicar tanto temas comerciales”.

El avance de los medios digitales sobre los tradicionales preocupa sobremanera al sector. Un 51,6% afirma que el avance de las redes sociales puede llegar a reemplazar a algunos canales de CI en los próximos años. De hecho, el 37% de los entrevistados considera que necesita incorporar redes sociales internas, mientras que el 34% señala a los móviles como las herramientas de comunicación del siglo XXI.

Pese a esto, las acciones tradicionales, como los eventos y el desarrollo de vínculos interpersonales, se llevan la mayor parte de las asignaciones, a la par que la elaboración de una revista interna impresa, convenciones o la popular Intranet.

Blanc advierte que “no hay ningún soporte que pueda competir con el vínculo cara a cara. El valor del jefe o del líder es muy superior. Y todo lo que puedas hacer en la empresa, si el líder no lo acompaña, fracasa”.

Las redes sociales en entredicho

Pese a que son señaladas como las nuevas herramientas de trabajo, sólo un 29,5% de los encuestados recurre a estas como plataforma de comunicación. Por este orden, las más usadas son: Intranet con funcionalidades 2.0, Facebook interno o similar, Yammer, revista digital con funcionalidades 2.0, Wiki interna y Twitter interno o similar.

El hecho de que sólo tres de cada diez gestionen redes sociales internas nos lleva a pensar que la transformación de los medios digitales ha sido mucho más rápido de lo que lo que las empresas pueden absorber, tal y como considera Alberto Uhart, gerente de Marketing de la consultora: “Es un cambio cultural porque es un medio con mayor exposición a las críticas, y no siempre los directivos quieren escucharlas”.

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Diagnóstico CI 2015 UY – Más comunicación

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BW COMUNICACIÓN INTERNA REALIZARÁ LA PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS

Más comunicación

Bw Comunicación Interna realizará la presentación de los resultados del Diagnóstico de Comunicación Interna 2015 en el Hotel Four Points.

El próximo miércoles 29 de julio a las 9:00 hs. en el Hotel Four Points by Sheraton (Ejido 1275), BW Comunicación Interna realizará la presentación de los resultados del Diagnóstico de Comunicación Interna 2015.

Dicho relevamiento fue llevado a cabo en los primeros meses del año entre 51 empresas de Uruguay que compartieron sus mejores prácticas en Comunicación Interna.

El objetivo de este evento es dar a conocer qué hacen y cómo gestionan la comunicación interna las grandes empresas de Uruguay, así como también reflexionar en torno a las tendencias observadas respecto al Diagnóstico del 2013.

Pablo Faga (Socio Director de BW Comunicación Interna Argentina) compartirá los resultados del Diagnóstico en Argentina, Chile, Paraguay y tendencias a nivel regional.

Mirá la nota en: http://www.montevideo.com.uy/auc.aspx?278677,638

El Diagnóstico CI 2015 en Clarín, sección iEco

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La sección iEco del diario Clarín, publicó un artículo sobre los resultados que arrojó el Diagnóstico CI 2015 haciendo foco en los canales de comunicación interna que utilizan las principales empresas de Argentina.

Eventos y revistas impresas conviven con Intranets y redes

El avance de los medios digitales sobre los tradicionales es un desafío para la comunicación interna corporativa.

Los especialistas de las áreas corporativas de Comunicación Interna afrontan un escenario de cambio tecnológico y profesionalización, con el desafío de seguir captando el interés de los líderes en las empresas. Así lo revela el Diagnóstico CI 2015, una encuesta realizada entre 145 referentes del área en compañías locales.

“Recursos Humanos es el cliente más usual de CI, aunque también se comunica información de la alta gerencia. Por el contrario, no se suelen comunicar tanto temas comerciales”, señala Maximiliano Blanc, socio y director de BW Comunicación Interna que llevó adelante la investigación.

Como sucede hoy con muchas profesiones, los especialistas del rubro tampoco escapan a los cambios tecnológicos y al avance de los medios digitales sobre los tradicionales. De hecho, el 51,6% afirma que el avance de las redes sociales puede llegar a reemplazar algunos canales de CI en los próximos años. En cuanto a la adopción de nuevas herramientas, el 37% de los encuestados admitió que necesita incorporar redes sociales internas y el 34% dijo que debería sumar contenidos para teléfonos celulares. Incluso un 20% manifestó interés por una TV corporativa y un 16% se inclinó por incorporar blogs.

Accedé a la nota completa en Clarín.com

Las claves del Diagnóstico de Comunicación Interna

En la Radiografía de Comunicación interna del año 2013, los referentes de cada compañía votaron por las empresas que consideran como mejores gestionadoras de CI en Argentina, y en los 3 primeros lugares se encontraron : Unilever, Santander Rio y Arcor.

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Relevamiento de las estrategias corporativas de comunicación interna

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Publicado por Clarin i-eco

DIAGNOSTICO REGIONAL. Se está realizando un mapa de la Comunicación Interna en empresas de la Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay.

Las consultoras BW Comunicación Interna y TresPuntoZero están realizando un mapa de la Comunicación Interna en empresas de la Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay. Leer más

La Generación Y gana terreno y las empresas se esfuerzan por retenerlos

Por Agustina Grasso

Martín tiene 22 años y está cansado de hacer lo que no quiere hacer: vender cierta cantidad de productos financieros para poder llegar al presupuesto estipulado por la compañía. Dice que el trabajo tiene un horario muy estricto que no le permite dedicarse a actividades extras. Se siente estresado. Sabe que éste podría ser un trabajo “para toda su vida”. Pero dice que es joven para pensar eso. Entonces se juega: renuncia y dice que va a buscar algo que se adapte más a su forma de pensar. Total, ya lo hizo antes.

Martín tiene todas las características de ser un miembro de la Generación Y, aquella franja de jóvenes que nació entre 1982 y 1995, y prioriza algo sobre el resto: el cambio. Además se destaca por querer aprender todo el tiempo y buscar un equilibrio entre el trabajo y la vida personal.

Estos jóvenes de entre 19 y 30 años generalmente de clase media –que pueden llegar a ocupar desde el 20% en algunas empresas más conservadoras, como las dedicadas a las manufacturas o al sector industrial; hasta el 85% en las más modernas– representan un desafío para las compañías. Su constante recambio produce que busquen estrategias para retenerlos y generen un clima laboral agradable.

Los porcentajes de participación Y fueron brindados por una consultora líder en Latinoamérica en gestión del cambio y desarrollo de organizaciones e individuos, Whalecom, que aclaró que a nivel intermedio se encuentran las compañías dedicadas a las actividades de servicios, como bancos, donde el personal dentro de la Generación Y ocupa un 65%.

 

Tecnología Y. Según diversas consultoras especialistas en recursos humanos entrevistadas por PERFIL, las empresas de tecnología (IT) son las que se destacan por tener el mayor nivel de participación Y. Pero uno de los problemas más graves es que si sus empleados renuncian, su reemplazo no es tan sencillo como en otros sectores del mercado, como en los bancos.

“Las IT están forzadas a crear sectores agradables de trabajo porque si no, se quedan sin gente”, aclara Paula Molinari, fundadora y presidenta de Whalecom.

Aunque para poder llevar adelante políticas de trabajo flexibles es necesario –según Agustín Cid, psicólogo de 26 años que trabajó para selección de personal de Teletech, HP y Google– “contar con talento joven, grandes habilidades técnicas y la iniciativa para generar nuevos proyectos”.

A partir de sus vivencias, Cid destaca que cuando entrevistaba a jóvenes, ellos le solían pedir flex work (días para trabajar desde la casa), flex Friday (los viernes retirarse de la empresa a las 15 en lugar de a las 18), horarios que no interfieran con actividades personales como la facultad o deportes, descuentos en gimnasios, beneficios de comida, días libres para realizar trámites, oficinas estéticamente atractivas y sala de juegos.

“Muchos de los beneficios del horario se relacionan con una nueva política empresarial de trabajar por objetivos y no por horarios. Por ejemplo, en Google trabajábamos así”, detalla.

 

Flexibilidad para todos. Lo novedoso es que estas características de “flexibilidad” ya no se dan solamente en el ámbito de las nuevas empresas, sino que cada vez más compañías las ofrecen como forma de retención. “Nosotros proponemos que las firmas redefinan su propuesta de valor, teniendo en cuenta lo que valora su gente”, enumera Paula Molinari, una mujer que recorre el país dando charlas de capacitación para generar la comprensión e integración de dicha generación.

Por su parte, en un estudio reciente de CI Argentina, realizado por Ibarómetro y BW Comunicación Interna, se determinó que el 38 por ciento de los responsables de comunicación interna de cien empresas líderes en el país eligieron a las redes sociales internas como el mejor canal para llegar a los empleados de la Generación Y. En la actualidad, solamente el 16 por ciento lo utiliza. Technisys es una empresa líder en provisión de aplicaciones de software. El promedio de edad de sus empleados es de 25 a 26 años y tiene un 60% de Y. Hernán Fasio no escapa de ese promedio: tiene 26 años y es el encargado de seleccionar el personal de la empresa. El explica que “es muy importante generar un buen clima de trabajo en equipo, por eso, el desafío no es sólo capturar personas con buenas capacidades, sino que tengan una personalidad que se adecue al grupo”.

Sin embargo, Molinari advierte que hay una cuestión primordial en estas modalidades de cambio: “Hay que dar herramientas modernas a los jefes para que lo lleven adelante, porque finalmente ellos son la red de distribución de lo que la empresa propone”.

Una de las empresas que brindó capacitaciones a los líderes de los sectores de las oficinas comerciales es Philips Argentina, que –con un promedio de edad de sus trabajadores de 36 años– pasó de un 25% de Generación Y en 2010, a un 40% este último año.

Mercedes de Beláustegui tiene 33 años y es directora de recursos humanos de la compañía, que en 2011 salió en segundo puesto en las encuestas de Best Work to Place. Ella le explicó a PERFIL que, a partir de estudiar la exigencia de medidas de la Generación Y para llevar adelante en el trabajo, desde hace más de un año vienen implementando muchas políticas de flexibilidad que benefician a los 400 empleados de la sede comercial. Por ejemplo, todos los viernes del año pueden irse a las 15 y durante el verano, al mediodía. Lo que generó una mejora en el clima laboral de un 35% del año pasado a éste.

 

La voz de la experiencia. La Generación Y en el ambiente laboral hoy convive con dos generaciones anteriores muy cercanas: la X (que tienen entre 32 y 42 años) y la baby boomer (más de 42 años). Ambos grupos se caracterizan por tener una resistencia al cambio y ser más jerárquicos, por lo cual es muy común que haya choques.

Víctor tiene 56 años y es gerente de uno de los bancos más destacados del país. Hace 25 años que trabaja en la institución y le cuesta entender por qué a sus empleados no los movilizan los mismos valores que lo hicieron a él seguir trabajando tantos años en la empresa: la estabilidad y rédito económico.

Así como Víctor pensó su trabajo para toda su vida; Inés, licenciada en publicidad con 22 años, dice que no puede proyectar un plan a largo plazo: “Eso nunca se sabe. No me lo imagino. El trabajo es para aprender y disfrutar. Es importante hacer lo que uno siente. A veces simplemente se cumple un ciclo, y hay que tener el valor para afrontar el cambio”.

El gerente confiesa que “vivía en una lucha constante. Hasta que me di cuenta que tenía que cambiar la manera de relacionarme con mi grupo. Empecé a hacer más reuniones y a brindarles un feedback continuo. Me di cuenta que la Generación Y, mientras tenga las consignas claras, es muy cumplidora”.

Ante la pregunta a distintos empleados de la generación Y sobre si prefieren un jefe joven o uno mayor a 35 años, ellos plantearon que prefieren alguien más cercano a su edad por la comprensión, pero hay una característica que valoran mucho de alguien mayor y es la experiencia.

Paula Aschkenazy, directora de la consultora Interludios, encargada de asesorar en recursos humanos a empresas, afirma que hay muchos jóvenes con títulos que los habilitan a ser jefes, “pero hay conocimientos que te los da la calle”. En Philips resaltan que se están jubilando muchos baby boomers y que para ellos representa un desafío porque tienen conocimientos que no son fáciles de incorporar.

 

Otras posturas. Algunos especialistas remarcan que los planes de retención tienen un período de validez corto porque el empleado que se quiere ir, se termina yendo. Por ello, “no hay que hacer planes de retención, sino brindar espacios para que la persona el tiempo que esté en el puesto dé lo mejor de sí, dure lo que dure”, asegura Paula Aschkenazy.

 

 

Las más flexibles

Las empresas relacionadas al mercado de internet y nuevas tecnologías son las que más se destacan a la hora de implementar estrategias novedosas. Uno de los ejemplos magistrales de este tipo de prácticas es Google Argentina. Sus oficinas llegaron al país en 2008 y cuentan con 120 empleados. Estos dos pisos en un dique de Puerto Madero poseen salas de reuniones pintadas de colores, mesa de ping pong, mesa de pool, metegol, Nintendo Wii, PlayStation, sillones masajeadores, comedor con snacks y objetos tirados en todo el edificio, como pelotas y guitarras. Con relación a la vestimenta, “justamente la política es que no haya una, o sea que se puede ir vestido como uno más cómodo se sienta”, agrega un joven psicólogo que llegó a entrevistar candidatos para Google en bermudas.

Otro caso similar es el de la sede comercial en Puerto Madero de Facebook Argentina, que arribó en marzo de este año y cuenta con quince empleados.

 

Fuente: http://www.perfil.com/ediciones/2012/8/edicion_701/contenidos/noticia_0030.html

Sólo el 16% de las empresas argentinas utiliza las redes sociales en la gestión de la comunicación interna

Para el 38% de los responsables de Comunicación Interna de 100 empresas líderes de todo el paí­s, las redes sociales internas son la principal herramienta de comunicación que incorporarán en un futuro próximo, según el Diagnóstico CI Argentina, un estudio realizado conjuntamente por Ibarómetro y BW Comunicación Interna.

En la actualidad, solamente el 16% de las empresas relevadas en este estudio utilizan este medio en la gestión de comunicación interna.

Sin embargo, la mayoría de los directivos señalan a las redes sociales como el mejor canal para llegar a los empleados de la Generación Y.

Pablo Faga, Director de BW Comunicación Interna, detalla al respecto que «las nuevas generaciones tienen nuevos códigos de comunicación, y las empresas no pueden ser ajenos a ellos al diseñar su estrategia de comunicación interna. Pero, no se trata simplemente de incorporar canales 2.0, sino de preparar la cultura de la empresa para el 2.0 para que los colaboradores, por ejemplo, opinen y critiquen abiertamente en los medios internos».

Y completa: «El diagnóstico también mostró que si bien existe esta tendencia de crecimiento de los medios digitales y participativos, los canales que siguen siendo los preferidos son los que suponen el encuentro cara a cara».

Al analizar la evolución de los medios de contacto existentes, las herramientas digitales -como la Intranet (30,2%) y el mail corporativo (26,7%)– se destacaron como aquellas que más avanzaron en el último tiempo.

Esta tendencia se mantiene hacia el futuro: en el podio de los canales que cobrarán más fuerza en el corto plazo, dos de tres son virtuales.

De acuerdo al sondeo, primero se encuentra la Intranet, con un 49,4%, seguida por los Encuentros cara a cara, con un 37,9%, y las redes sociales internas, con un 21,8 por ciento.

Durante el 2011, el 56% de las empresas encuestadas invirtieron en el área de Comunicación Interna más de $500.000. Las actividades a las que se le destinó la mayor parte del presupuesto fueron Eventos (59,2%), House Organ (28,2%), Convenciones (22,3%) y Encuentros informales (18,4 por ciento).

 

Fuente: http://management.iprofesional.com/notas/141592-Solo-el-16-de-las-empresas-argentinas-utiliza-las-redes-sociales-en-la-gestin-de-la-comunicacin-interna

Redes Sociales: el próximo paso de la Comunicación Interna

En la actualidad, solamente el 16 por ciento de las empresas relevadas en este estudio utilizan este medio en la gestión de Comunicación Interna. Sin embargo, la mayoría de los directivos la señalan como el mejor canal para llegar a los empleados de la “Generación Y”.

Pablo Faga, Director de BW Comunicación Interna, detalla al respecto que “las nuevas generaciones tienen nuevos códigos de comunicación, y las empresas no pueden ser ajenos a ellos al diseñar su estrategia de comunicación interna. Pero no se trata simplemente de incorporar canales 2.0, sino de preparar la cultura de la empresa para el 2.0, para que los colaboradores, por ejemplo, opinen y critiquen abiertamente en los medios internos. El Diagnóstico también mostró que si bien existe esta tendencia de crecimiento de los medios digitales y participativos, los canales que siguen siendo los preferidos son los que suponen el encuentro cara a cara”.

Al analizar la evolución de los medios de contacto existentes, las herramientas digitales  -como la Intranet (30.2 por ciento) y el mail corporativo (26.7 por ciento) – se destacaron como aquellas que más avanzaron en el último tiempo.

Esta tendencia se mantiene hacia el futuro: en el podio de los canales que cobrarán más fuerza en el corto plazo, dos de tres son virtuales. Primero se encuentra la Intranet, con un 49.4 por ciento, seguida por los Encuentros cara a cara, con un 37.9 por ciento, y las redes sociales internas, con un 21.8 por ciento.

Por su parte, Pablo López Fiorito, Director Ejecutivo de Ibarómetro, informó que “La encuesta se envío a los responsables de CI de las 250 empresas más grandes del país. Contestaron 103 responsables (casi el 50 por ciento), una tasa altísima de respuesta para la metodología online y para entrevistados que tienen un cargo jerárquico y que habitualmente no se toman el tiempo para responder una encuesta de 20 minutos. A cambio de la participación de los entrevistados prometimos enviar (lo cual hicimos al terminar el estudio) un breve resumen del Diagnostico CI, lo que demuestra que los responsables de comunicación interna estaban ávidos de información sobre el sector”

Durante el 2011, el 56 por ciento de las empresas encuestadas invirtieron en el área de Comunicación Interna más de 500 mil pesos. Las actividades a las que se le destinó la mayor parte del presupuesto fueron Eventos (59.2 por ciento), House Organ (28.2 por ciento), Convenciones (22.3 por ciento) y Encuentros informales (18.4 por ciento).

El Diagnóstico CI Argentina abordó esta investigación en forma integral, contemplando 5 dimensiones: la anatomía de las empresas; el área de CI (composición del área, recursos destinados, etc); la Gestión de CI (el rol del área); Acciones, Canales y Temáticas desarrollados en 2011; y El futuro de la CI (tendencias). De esta manera, dio un marco general de la situación actual y futura de la comunicación interna en la Argentina. El relevamiento se continuará haciendo todos los años.

El próximo 14 de agosto, en la Universidad de Palermo, se presentará oficialmente ante el mundo académico, estudiantes, periodistas y referentes de CI. La entrada al evento es libre y gratuita, pero se requiere inscripción previa que puede realizarse en la web de la universidad, www.palermo.edu

Fuente: http://www.redrrpp.com.ar/portal/modules.php?name=News&file=article&sid=2989